مراجعة الاتصال الداخلي. ما هي المزايا والميزات الرئيسية لـ Interkom Live Chat؟

كيف تختلف عن مبيعاتنا؟ ما الأدوات والعمليات التي استبدلها؟ سنلقي نظرة على المزايا والميزات الرئيسية للإنتركوم لعدة سنوات بناءً على خبرتنا في استخدامه في تطبيقين مختلفين.

ذات الصلة: ألق نظرة على نظرة عامة على Intercom ، تشرح ماهيتها ، وميزاتها الرئيسية وكيفية استخدامها ، وسنلقي نظرة على كيفية استخدام Intercom في المبيعات والتسويق.

نحن ندير شركتين SaaS ولدينا سنوات عديدة من الخبرة في استخدام Intercom. الشركات:

  1. مبيعات Upscope ودعم المشاركة الفورية للشاشة ، انقر هنا لعرض متصفحهم وانقر للتحكم.
  2. Anymail Finder هو اكتشاف للبريد الإلكتروني لفرق التسويق

ملخص النقطة الرئيسية

  1. الآن نحصل على أكثر من 100 مرة من التعليقات السابقة ونصلح الأخطاء ونحسن الموقع بسرعة 10 مرات ، حيث يفضل الأشخاص المحادثة غير الرسمية بدلاً من النموذج أو البريد الإلكتروني الرسمي.
  2. ساعدت محادثات Intercom على إنشاء 60 ٪ من جميع المبيعات حيث يمكن للأشخاص استخدامها وطرح الأسئلة ، والتي ستساعد الإجابات على بناء الثقة.
  3. ترسل Intercom رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا وترسلها على متنها إلى المستخدمين الذين يساعدون على متن الطائرة ويتغيرون من مستخدم إلى آخر. في الماضي ، كنا بحاجة إلى أداة منفصلة لهذا الغرض.
  4. بمجرد تسجيل الدخول ، تعرف على متصفح العميل ونظام التشغيل وحتى دعم Twitter. لا يتعين عليك طرح أسئلة لحل المشكلة ويمكنك متابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي.
  5. جميع المحادثات مع العميل ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات مع جميع أعضاء الفريق ، موجودة على الشريط نفسه ، لذلك ليس علينا قضاء الوقت في البحث عما يقوله شخص آخر. من المستحيل تخيل العمل الآن.
  6. يسمح لنا Intercom بإضافة روابط إلى لوحة الدردشة حتى نتمكن من الدردشة حول طلباتهم ثم النقر على لوحة التحكم وتغيير الإعدادات. هذه ميزة مهمة يتم استخدامها عدة مرات في اليوم.
  7. عندما يطرح أحد المستخدمين سؤالاً ، سننشر برنامجًا تعليميًا من وحدة المقالات الداخلية المصممة للإجابة على هذا السؤال. هذا يعني أننا لا نعيد كتابة الإجابات ويمكنهم التعلم.
  8. يتضمن Intercom العديد من عمليات الدمج ، بما في ذلك Upscop الخاص بنا لمشاركة الشاشة الفورية ، مما يسمح لنا باستهداف حتى أكثر العملاء التقنيين إرباكًا في ثوانٍ ، وليس في 30 دقيقة أو ساعة.

فيما يلي قائمة بما قمنا به قبل وبعد مقابلة الاتصال الداخلي المباشر.

1. الآن أصبح من السهل علينا التواصل معنا ونمت مبيعاتنا بنسبة 60٪

يعد التبديل من نموذج الاتصال الخاص بنا إلى مربع الدردشة المباشرة بمثابة تغيير في اللعبة بالنسبة للشركة. يفضل الناس مربعات الدردشة. من الطبيعي الآن.

المضي قدما

كان هناك اتصال نموذجي معنا أعلاه من شأنه أن يجعلنا نرسل رسائل البريد الإلكتروني.

ثم

ينقرون على نافذة الدردشة ويكتبون على الفور ما تحتاجه دون أي إجراءات شكلية.

الفوائد

100 مرة أكثر من محادثات الدردشة المباشرة ، مما يعطينا ملاحظات تساعدنا على التحرك بشكل أسرع.

تشير التقديرات إلى أنها مسؤولة عن ما يقرب من 60 ٪ من المبيعات لأنه يمكننا الإجابة عن الأسئلة الأساسية التي توقف الناس عن شرائها.

يبدو أن هذا الموقع نشط جدًا ولا يرغب الأشخاص في الإشارة إلى ما يعتقدون أنه ميت وغير مدعوم.

هل هناك مشكلة في ذلك؟ بعض الناس يقولون مرحبا وانتظروا استجابة سريعة ، ولكن مع مرور الوقت سنعود إليهم في ذلك اليوم. يكلفك 100 إلى 1 للحصول على أكبر قدر من الفوائد ، لكن الأمر سيستغرق شهورًا لفهمها.

2. يمكننا تغيير المستخدمين تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط بالتنقيط

هذه ميزة رئيسية تميز Intercom الآن عن العديد من أدوات الدردشة المباشرة الأخرى. لا يمتلك معظم الأشخاص رسائل بريد إلكتروني تلقائية.

راجع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Upscop والتي يمكنك استخدامها كقالب.

المضي قدما

تم اختبار العديد من الأدوات الأخرى ، مثل Aweber و Mailchimp ، على شاشة الحملة المستخدمة.

ثم

تم استخدام وحدة Interkom "Engage" (المعروفة أيضًا باسم الرسائل) لإنشاء حملات البريد الإلكتروني الآلية وإرسالها إلى العملاء والمديرين التنفيذيين.

الفوائد

إذا تم تسجيل شخص ما ، فسيتم إرسال تسلسل بريد إلكتروني له في غضون بضعة أسابيع لتعليمه وتشجيعه على الشراء تلقائيًا.

إذا قاموا بالرد على رسائل البريد الإلكتروني التلقائية ، فستكون جميع المحادثات (رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات) في قناة الدردشة الخاصة بالمستخدم الداخلي لمستخدم واحد. ليس لدى كل عضو في المجموعة شرائح بين التطبيقات للعثور على جميع أجزاء اتصالاتهم.

في السابق ، وجود أداة منفصلة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني يعني أنه عندما يزورون الموقع ، يجب أن نبذل المزيد من الجهد لفهم من أين أتوا ولماذا هم مهتمون باستعادة الاشتراكات.

الآن نعلم أننا لن نكرر الرسائل ونؤمن بالحديث أكثر.

المشاكل؟ لا ، في الواقع ، هذا هو ألمع جزء من توفير الوقت. إحصاءات حملات البريد الإلكتروني رائعة ، ولكن إذا فعلت المزيد ، فهذا أفضل.

3. يمكن لفريقنا بأكمله العمل معًا لحل المشكلة بسرعة

عندما تكون جميع المحادثات مع العملاء في نفس الرسالة ، فإنها توفر اليوم ولا تخمن من يقول ماذا. بعد مرور عام ، يمكنك رؤية المحادثة بأكملها مع أي عميل واحد.

المضي قدما

أرسل لنا شخص ما بريدًا إلكترونيًا.

نراسل بعضنا البعض عبر البريد الإلكتروني أو "هل تحدثت إلى هذا الرجل من قبل؟" أو "هل لديك بريد إلكتروني أرسله إليك أولاً؟"

سنرسل أو نسخ البريد الإلكتروني.

بعد ذلك ، عندما تنتهي المناقشة ، سيرد أحدنا على البريد الإلكتروني للمستخدم. إذا أرسلوني أولاً ، سيرسل أحد أعضاء المجموعة ردًا ويخبرني بما كتبوه أو سنناقش الإجابة أولاً. يا له من ألم!

ثم

يمكننا إرسال رسائل داخلية داخل شريط العميل.

الكل في تغذية واحدة طويلة.

قد نرى اتصالاً مع العميل ونرى رسائلنا الخاصة.

الرسائل الداخلية التالية باللون الأصفر. الرابط الأزرق أزرق. مع هذا العميل ، لدينا فكرة سريعة عن وضعنا الحالي.

الفوائد

النسخ واللصق والعمل على تطبيقات متعددة هو ألم.

أيضًا ، يتم تضمين جميع جهات الاتصال السابقة مع هذا العميل في عنوان البريد الإلكتروني.

من المنطقي إدراج كل من الروابط الداخلية والداخلية في قائمة التدفق.

المشاكل؟ لا ترسل للعميل عن طريق الخطأ رابطًا داخليًا. على الرغم من أنها محددة بوضوح وبألوان مختلفة ، هذا يرجع إلى السرعة التي نرسلها. لا أعرف كيف قاموا بتحسينه ، ولكنها طريقة بسيطة لحذف أي شيء بسرعة ، لكن الاتصال الداخلي لا يزال لا يفعل ذلك. كن حذرا.

4. يمكننا رؤية كل عميل دون طلب التفاصيل

تحتوي لوحة Intercom Administrators على العديد من سمات المستخدم ، بما في ذلك المتصفح والموقع وملفات التعريف الاجتماعية على Twitter والمزيد.

المضي قدما

نتلقى بريدًا إلكترونيًا يفيد بأن شيئًا ما لا يعمل. قلنا ، "مرحبًا ، هل يمكنك إخباري ما المتصفح الذي تستخدمه؟" نرد. ثم انتقل من خلال المقابلة لتحديد نظامهم وربما مشاكلهم.

ثم

سوف نتحقق من لوحة الدردشة التي تسرد المتصفح ، وإصدار المتصفح ، ونظام التشغيل ، وعدد الجلسات التي قاموا بتسجيل الدخول فيها ، وعند التسجيل ، والميزات والمزيد.

قد نختار أيضًا متابعتها على Twitter ومعرفة المزيد عنها ، حيث تستخدم Intercom Clearbit لاسترداد بيانات المستخدم.

الفوائد

سيتم تخفيض التواصل لهم ولنا بشكل كبير.

5. للاستجابة السريعة أضفنا رابط المشرف مباشرة إلى الاتصال الداخلي

يمكنك إضافة روابط إلى قاعدة البيانات الخاصة بك في لوحة الدردشة بحيث إذا طلب منك شخص ما التغيير ، يمكنك الانتقال إلى النسخة الاحتياطية الخاصة بك وتعديلها .

المضي قدما

سوف نتلقى رسالة بريد إلكتروني حول التغيير. سنبحث عن اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني في نظامنا الإداري ونغير إعداداته.

ثم

يبدو البريد الإلكتروني كما هو معتاد في موجز دردشة Intercom ، وعندما تقوم بربط ارتباطنا مباشرة بالشريط الجانبي من الاتصال الداخلي ، فإننا ننقر مباشرةً من محادثات هؤلاء المستخدمين ونغير إعداداتهم. نغير مباشرة.

الفوائد

بعض الأشياء الصغيرة التي تبدو مثل هذا تحدث فرقا كبيرا. القيام بذلك 20 مرة في اليوم يستهلك طاقة يدوية ، لذا فإن الضغط عليه مرة واحدة هو شيء لا نريده.

6. نقوم على الفور بإنشاء إعلانات منبثقة للمستخدمين الجدد

عادة ما يتعين عليك تشفير النوافذ المنبثقة الخاصة بك أو استخدامها من أشخاص آخرين ، ولكن هذه الميزة مضمنة في الدردشة ومتكاملة مباشرة في الاتصال الداخلي.

المضي قدما

كان علينا ترميز النافذة المنبثقة حتى تظهر. وهذا يعني كتابة html و css و javascript ، ثم استرداد البيانات لتحديد ما إذا كان يجب على المستخدم الحصول على هذه النافذة المنبثقة. وبعبارة أخرى ، لأول مرة.

ثم

انقر على الوحدة وقم بإنشاء رسالة في التطبيق الجديد. لقد كتبناها بحيث لا يستطيع المستخدمون ، على سبيل المثال ، قبول العملاء الحاليين أو تصفيتهم.

سترى عندما يصل المستخدم إلى صفحة التسعير. تبدو كرسالة دردشة بسيطة ، ولكنها تلقائية وتشجع المستخدم على التواصل "هل لديك معلومات كافية للشراء؟" يسأل.

الفوائد

إنشاء التسويق داخل التطبيق وتعديله واختباره بسرعة لمعرفة كيفية عمله. بسبب الرسائل على أساس الوقت ، وزيادة المبيعات وزيادة المبيعات. من السهل إنشاء رسائل تسويقية منفصلة لكل صفحة للتعامل مع مراحل المستخدم المختلفة.

تبدو الرسائل كمحادثات وبالتالي تشجع المستخدم على الرد. تحتوي كل رسالة على إحصائيات.

علمنا من تعليقات المستخدمين أن جميع المشترين تقريبًا كانوا على دراية تامة بمنافسينا والأسعار النسبية. أنشأنا نافذة منبثقة على صفحتنا الرئيسية ترتبط مباشرة بصفحة المقارنة. هذا عزز التجارة.

لقد أنشأنا أيضًا نوافذ منبثقة تحتوي على مطالبات لطرح الأسئلة على صفحة الأسعار. هذه التغييرات الطفيفة لها تأثير إيجابي غير متناسب مع مرور الوقت.

7. يمكن للعملاء مساعدة أنفسهم باستخدام وحدة مقالة Intercom

تسمح لك وحدة تحسين محركات البحث (المعروفة أيضًا بالمقالات) بإنشاء مقالات بإجابات قصيرة أو متعمقة يمكن للمستخدمين البحث عنها ، أو إجراء مقابلات مباشرة وفورية عند طرح سؤال. يمكنك الإضافة

المضي قدما

إنشاء الأسئلة الشائعة ومشاركات المدونة. عندما يطرح شخص ما سؤالاً ، نكتب الجواب من البداية أو نرسل رابط المقال إلى البريد الإلكتروني. وهذا يشمل فتح مدونتنا ، والعثور على مقال مناسب ، ونشر رابط يعود إلى بريدك الإلكتروني.

ثم

قم بإنشاء مقال لكل سؤال مستمر في وحدة "التدريس" Interkom. لا يؤدي ذلك فقط إلى إنشاء قسم مساعدة البحث تلقائيًا ، بل يسمح لك أيضًا بإضافة هذه المقالات مباشرة إلى المحادثة.

عندما يطرح شخص ما سؤالاً ، نضغط على زر المقالة ، ونبحث عن العنوان ، وننقر على "دخول". انتهى!

نقول ببساطة ، "لماذا أطلب الوصول إلى بطاقة الائتمان الخاصة بي؟" لقد أنشأنا مقالات من Dan من أجل "تقديم نظرة عامة على كيفية عمل خدمتك".

يمكننا إضافة مقالات مباشرة إلى المحادثة.

الفوائد

بعد إصدار وحدة التدريب ، أضفنا بانتظام مقالات إلى الدردشة. في السابق كانت هناك "محادثات محفوظة" على الاتصال الداخلي ، ولكن لأسباب غريبة لم نستخدمها. هناك شيء أكثر سهولة في كتابة المقالات القصيرة - فهي تساعد أيضًا في تقديم شخص ما إلى مكتب المساعدة. هذا يقلل من زمن الاستجابة إلى متوسط ​​الثواني والدقائق. يمكن أن تستغرق استجابة 5-10 دقائق ما يصل إلى 30 ثانية. في السابق ، كنا سنكتب نفس الشيء مرارًا وتكرارًا.

المشاكل؟ درس مهم. لا تكتب مقالات المساعدة حتى تبدأ في فهم ما يطلبه الأشخاص والأسئلة التي يطرحونها. اضطررت إلى إزالة مقالات المساعدة المعدة مسبقًا لمطابقة أسئلة المستخدم الفعلية. إنهم لا يريدون وثيقة كاملة مكونة من 3 صفحات على أي خاصية ، يريدون فقط الذهاب مباشرة إلى إجابة السؤال.

يعني تكامل الطرف الثالث أنه يمكنك القيام بمشاركة الشاشة على الفور

Upscope.io هي أداة تركيب شاشة سريعة ومتطورة لإدارة المستخدمين المرتبكين الجدد ، وحل المشكلات دون الحاجة إلى تثبيت البرامج حتى بالنسبة لعملاء التكنولوجيا الأكثر تطوراً.

المضي قدما

لقد أمضينا 10 دقائق أو 30 دقيقة أو ساعة أو جزء من يوم نحاول معرفة كيفية التنقل بين الأشخاص الذين يعانون أحيانًا من واجهة بسيطة.

إذا لم يتلقوا الرسالة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف ، فقد طلبنا منهم محاولة تثبيت لقطات الشاشة ، ولكن هذا كان رعبهم لأنهم لم يفهموا حتى التكنولوجيا. كان طلب لقطة شاشة وإرسالها من تلقاء نفسها أمرًا صعبًا بما فيه الكفاية.

ثم

للحصول على عرض فوري للشاشة ، نستخدم إصدارًا محدثًا من محركنا المدمج الخاص بنا ، إلى جانب نظام الاتصال الداخلي. عندما يطلبون إعادة التوجيه ، فإننا لا نطلب منهم تثبيت أي شيء ، وانقر على الرابط الموجود في واجهة Intercom وانتقل مباشرةً إلى موقعنا الإلكتروني لمعرفة كيفية عمله. ثم نشير إلى أين يجب أن يذهبوا وإذا كانوا يعانون من ذلك ، فسوف نمر بهم عن بعد.

الفوائد

هذه التقنية ، المعروفة باسم العرض المشترك ، تنمو بسرعة وهي الفرق بين محادثة لمدة ساعة أو دقيقة. كما أنها تستخدم للأغراض الشائعة في الصعود والتعليم ، ولكن لديها أيضًا تفاصيل التوجيه في عملية التسجيل للحصول على بعض العملاء الثابتين.

ألا تحتاج إلى كل هذه الميزات وتحتاج إلى نظام دردشة أبسط؟

نحن نستخدم Intercom ، لكننا نحصل على عملاء يسألوننا ما إذا كانت أدواتنا تنضم إلى Olark.

هذا لأن Olark هو بديل رخيص للدردشة الحية ، وهو أرخص وأكثر ملاءمة لوظائف الدردشة الأساسية.

لا تحتوي على وحدات مدمجة أو وحدات أخرى ، ولكن لديها تكامل طرف ثالث. إنه أرخص ، والسعر يتقدم مباشرة.

للحصول على مجموعة أكثر تفصيلاً من الحالات ، استخدم الاتصال الداخلي

www.upscope.io