الاختلافات الرئيسية بين B2B مقابل B2C تصميم مواقع الإنترنت وما يعمل

أصبح من الواضح الآن للجميع أن تصميم الكلمات لم يعد بحاجة إلى "تجميل الأشياء". تعد كل تجربة متاحة عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال معدة جيدًا للاتصال بنا وحل مشكلة أو تلبية احتياجاتك.

أصبح التصميم أداة للشركات والحكومات والمجتمع ككل. يؤثر التصميم على قراراتنا ويدفع نمو الشركات. من الهدف إلى Uber ، بدأ مديرو الأعمال B2B و B2C في إدراك أن الاستخدام الاستراتيجي للتصميم في كل مكان يمكن أن يؤدي إلى تغييرات في نتائج الأعمال.

يتميز التصميم الرائع بعلامة تجارية محددة جيدًا ، حتى إذا لم تنظر إلى الشعار.

عملية الشراء

بالنسبة للمصممين الذين يعملون مع B2B مقابل B2C ، هناك تحديات تصميم مختلفة. يركز كل من B2B و B2C على العملاء ، ولكن عادةً ما يكون B2C عملية شراء أبسط بكثير من B2B.

سوف يستغرق الانتقال من اهتمام عملاء B2C إلى المعلومات والمقارنات وقتًا أقصر لاتخاذ قرار الشراء. إنهم يبحثون عن الراحة في عملية الشراء ويريدون الوصول السريع إلى المعلومات لتقييم واتخاذ قرارات المنتج. تعد الخطوط والألوان والصور المرئية عناصر أساسية لتوجيه العميل إلى المستوى التالي في رحلة الشراء.

يحتاج عملاء B2C إلى عملية تحقق سلسة. وقد أظهرت العديد من الدراسات أن معظم مشتري B2C يكرهون الحاجة إلى الاشتراك في الشراء ويفضلون الشراء في مكان آخر. لدى عملاء B2C مجموعة متنوعة من الخيارات والتصميم هو العنصر الرئيسي الذي يميز موقعك.

من ناحية أخرى ، يعد اكتساب B2B عملية متعددة الخطوات تتطلب معرفة شاملة بالعميل في كل خطوة. يمكن أن يلعب التصميم والتمثيل المرئي لمنتج أو خدمة دورًا مهمًا ، خاصة مع المنتجات والمنصات المعقدة.

هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات لجعل العميل أو المنتج أو الخدمة مفهومة ، وطرح الأسئلة ، والتحدث إلى ممثل خدمة العملاء ، والراحة في قرار الشراء. في مؤتمر Moz ، قال المؤسس المشارك Rand Fishkin أن العملاء سيعودون إلى Moz.com في المتوسط ​​30 مرة قبل شراء الخدمة.

عوامل نفسية

غالباً ما يكون اكتساب B2C مشحونًا عاطفيًا. مثال جيد هو iPhone. قد يكون لديها نفس ميزات Samsung ، ولكن التعرف على علامة Apple التجارية يجعلها هاتفًا عصريًا. تعتبر العلامة التجارية عاملاً كبيرًا في الحصول على الانفعالات في عالم B2C ومبيعات B2B. يجب عرض العلامة التجارية عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال حتى يتمكن العملاء من التعرف عليها والتواصل معها. خذ T-Mobile على سبيل المثال. المتاجر والمواقع وملصقات المبيعات والإعلانات كلها علامات تجارية وألوان فريدة جدًا. بالمناسبة ، تم حماية لون أرجواني T-Mobile من قبل الشركة.

يعد تجنب المخاطر عاملاً نفسيًا رئيسيًا لـ B2B ، لذلك تحتاج إلى مزيد من الثقة في منتجاتك أو خدماتك. بالنسبة إلى مشتري B2B ، تحتاج إلى مزيد من التفاصيل والمواصفات لإقناعهم في كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات. لكن العواطف مهمة لأنها تؤثر علينا جميعًا ، لكن قرار شراء B2B يستند إلى حسابات ومقارنات باردة وصعبة.

إذن ما هي الآثار المترتبة على تصميم الموقع؟

تصميم موقع B2C

  1. تميل مواقع التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة إلى الحصول على عدد زيارات أكثر من B2B ، ولكن التحويلات غالبًا ما تكون منخفضة بسبب عملية الشراء. لإجراء التغيير ، تحتاج مواقع B2C إلى اختبار A / B باستمرار وتحسين الصفحات للتحويل. يتضمن اختبار A / B عادةً العديد من عناصر التصميم ، مثل الأزرار وأحجام الخطوط والألوان والصور.
  2. في حين أن التصميم هو نشاط مستمر لمواقع B2C الناجحة ، مما يعزز تجربة المستخدم.
  3. يجب أن يكون التصميم العام للموقع واضحًا ، كما يجب أن يكون من السهل العثور على المعلومات التي يحتاجها المستخدمون وقراءتها والعمل عليها. عادة ما يكون تصميم التجارة الإلكترونية B2C قصيرًا ، مع عناوين إلزامية وصور كبيرة.

تصميم موقع B2B

  1. عادة ما تكون حركة مرور مواقع الويب إلى مواقع B2B أقل بكثير ، ولكن قيمة العميل الدائم أعلى بكثير. يحتاج قائد B2B إلى التدريب طوال العملية ، لذا يجب أن يأخذ التصميم هذا العامل في الاعتبار.
  2. في معظم الحالات ، يحتوي موقع B2B على الكثير من المعلومات. يجب تطوير كل خطوة من خطوات العميل مقدمًا بحيث يقترب المشتري من القرار. قد يتضمن ذلك اقتراحات للعلاقات الشخصية أو الاتصالات مع الأشخاص في نقاط مختلفة ، لذلك يجب أن يدمج التصميم أدوات التفاعل هذه. تتضمن الأمثلة الدردشة ونماذج الاتصال و CTAs المختلفة.
  3. عنصر آخر مهم في تصميم B2B يجب أن يكون الفيديو السردي والأوراق البيضاء والرسوم البيانية والأشكال والدليل الاجتماعي. تصور المعلومات التي يحتاجها عملاؤك في أوقات مختلفة وقدمها بنشاط دون الحاجة إلى البحث.

لدى مواقع B2B و B2C جماهير مختلفة مع احتياجات مختلفة.

عند تصميم موقع ويب لـ B2B ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على دورة التسوق الطويلة مع أكبر قدر ممكن من المعلومات ، مع مراعاة أن كل خطوة من خطوات العميل هي المفتاح. من ناحية أخرى ، يجب أن يكون تصميم موقع B2C على مستوى عالٍ من التصميم المرئي ، و UX والنسخ القابلة للاستخدام ، والأقصر ، والعناوين الملزمة والصور الأكبر.