نضج التصميم: بالأمس مقابل اليوم

(ملاحظة: هذه المشاركة من تصميم ستيفاني غونزاليس الخاصة بـ InVision.)

في أول وظيفة لكتابة الوظائف في عام 2004 ، عملت مع اثنين من المصممين: مصمم "رقمي" يسمى مسؤول الموقع ، ومصمم جرافيك واحد أنتج في معظمه نشرات إخبارية مطبوعة. مع اثنين من المصممين في قسم واحد ، كنا الأشياء الساخنة.

وفقًا للوضع الراهن ، قام كلا المصممين بإبلاغ مدير التسويق ولم يشارك أي منهما في مناقشات الإستراتيجية. الهدف الكامل من وظائفهم هو الحفاظ على سير الأمور وجعلها تبدو جيدة.

لكنها لم تعد عام 2004 ؛ تغيرت الأمور ، والحمد الطائر السباغيتي الوحش ، وللأفضل.

في خريف عام 2018 ، استطلعت InVision المصممين من أكثر من 2200 مؤسسة حول العالم لاستكشاف كيفية إنشاء الشركات لنتائج أعمال أفضل مع التصميم. استخدمنا البيانات لتعيين خصائص إعادة توجيه التصميم عبر خمسة مستويات للنضج ، وأكدت النتائج فرضيتنا: التصميم يدفع إلى تأثير تجاري كبير.

ثلاثة من الدروس الرئيسية لدينا:

  • الفرق الكبيرة لا تساوي نتائج تصميم أفضل.
  • الاستثمار في تصميم واجهة المستخدم ليست سوى البداية.
  • كلما استثمرت الشركة في التصميم ، كانت النتائج التجارية التي يرون أفضل.

أظهر لنا التقرير بالضبط كيف نما عالم التصميم اليوم عن عالم الأمس. دعنا نسافر وقتًا ونرى إلى أي مدى وصلنا.

الأشخاص: الأمر يتعلق بأصحاب المصلحة ، وليس بحجم الفريق

قبل: في الأيام الخوالي ، كانت الشركات محظوظة بوجود مصمم أو اثنين تم تكليفهما بمعظم العناصر الرسومية المعروفة باسم "جعل الأشياء تبدو جميلة". لم يكن هناك الكثير من الاهتمام بالتصميم كمميز للمنتج ، خاصة في الفضاء الرقمي الناشئ. والتصميم كدالة على مستوى C لم يسمع به.

الآن: في عصر التحول الرقمي ، يتمتع التصميم بمزيد من القوة. لقد وجدنا أنه من بين معظم مؤسسات التصميم اليوم ، تم دمج التصميم بشكل جيد في عملية تطوير المنتج ، مع الفريق الأقدم ، وفي خريطة طريق المنتج.

هذا لا يعني أن حجم فريق التصميم هو دائمًا مؤشر على تأثير العمل أو نضج تصميم الشركة. في الواقع ، وجدنا أن من هم في المستوى 1 (أدنى مستوى نضج) لديهم ضعف عدد المصممين على الموظفين مثل تلك الموجودة في المستوى 5 (الأعلى) ، حيث يمثل 15 متوسط ​​عدد المصممين.

على الرغم من أهمية توفير الموارد والمهارات الكافية لدى فريق التصميم ، إلا أنه في الشركات الأكثر نضجًا ، يتجاوز التصميم الحدود. يساهم الموظفون من جميع أنحاء المخطط التنظيمي في تقديم منتجات مصممة بشكل جيد إلى الحياة.

اليوم ، تشير مشاركة الجهات المعنية الرئيسية إلى مدى اعتماد الشركة للتصميم. تم دمج التصميم بشكل جيد في كل خطوة من خطوات صنع القرار والتطور في حوالي ثلثي الشركات.

العملية: واجهة المستخدم هي حصص الجدول

قبل: "أنظمة التصميم" ، "أعمال التصميم" ، "بحوث المستخدمين": هذه المصطلحات إما لم يسمع عنها أو في طفولتها منذ 10 إلى 15 عامًا. الآن ، فهي مؤشرات واضحة لمنظمة تصميم أكثر نضجا.

NOW: كلما تبنت المؤسسة ممارسات التصميم وأدمجتها ، زادت نتائج الأعمال الإيجابية التي تراها ، بما في ذلك عندما يتعلق الأمر بالمنتج والموضع والربح. في الواقع ، قال ما يقرب من ثلاثة أرباع الشركات التي تحدثنا إليها إنها حسنت رضا العملاء وسهولة الاستخدام من خلال التصميم.

"لقد أثبت فريق التصميم لدينا تأثيره على:"

* بناءً على 2222 شخصًا شملهم الاستبيان

إنها أنواع الممارسات التي تشدد عليها المنظمة والتي لها تأثير إضافي على العمل.

في حين تركز شركة المستوى الأول بشكل حصري تقريبًا على تصميم واجهة المستخدم ، فإن شركات المستوى 5 لديها ممارسة تصميم تشمل أبحاث المستخدم ، لفهم العملاء واحتياجاتهم ؛ التجريب ، لوضع الرهانات واختيار الحلول الفائزة ؛ واستراتيجيات التصميم ، لتطبيق قوة التصميم على مشاكل العمل الأساسية مثل التحول الرقمي.

ممارسات التصميم القوية والمؤسسة المشاركة لا تحدث فقط ، يتم تمكينهم من خلال التخطيط والتنسيق ودعم الأنظمة. لدى الشركات الأكثر نضجًا دعاة لأصحاب المصلحة يضفون الطابع الرسمي على هؤلاء التمكين ؛ في جميع أنحاء الشركة ، تعمل الفرق معًا لجعل التصميم يحدث بشكل أكثر كفاءة وعلى نطاق واسع.

الربح: الاستثمار في التصميم = الاستثمار في نتائج الأعمال

قبل: قبل 15 عامًا ، لم يُنظر إلى التصميم على أنه أكثر من مجرد مندوب تسويق.

الآن: التصميم الرقمي لديه القدرة على رفع مستوى الصناعات وتقديم نتائج أعمال مرغوبة للشركات التي تستخدمها بحكمة.

تعمل فرق التصميم في معظم المشاريع في 80٪ من الشركات التي تحدثنا إليها ، لكن أفضل 5٪ من المؤسسات تتعامل مع التصميم بطريقة متكاملة حقًا تؤدي إلى رفع الإستراتيجية وزيادة حصتها في السوق وزيادة تأثير الموظفين.

يتم ذلك باستخدام بعض التكتيكات التي ناقشناها أعلاه ، وبعضها يمكنك أن تقرأ عنها في تقرير التصميم الجديد بالكامل. نسب مصمم إلى مطور في توازن أكثر صحة ، يتم اعتماد أنظمة التصميم عادة ، ويتم البحث المستخدم في معظم سير العمل في هذه النجوم.

هذه الاستثمارات لها تأثير كبير على الخلاصة ، وليس فقط على النتائج التجارية النوعية ، مثل رضا العملاء والولاء. لقد وجدنا أنه عندما يأخذ التصميم مركز الصدارة ، يمكن أن يكون له تأثير نيزكي على نتائج الأعمال الملموسة ، مثل الإيرادات والتقييم والوقت اللازم للتسويق.

لمزيد من المعلومات حول مستقبل التصميم ، اقرأ تقرير New Design Frontier الكامل ، الدراسة الأوسع نطاقًا حول نضج التصميم اليوم.