BPO أو تعهيد العمليات التجارية هي طريقة فريدة من نوعها للاستعانة بمصادر خارجية تنطوي على نقل بعض العمليات التجارية والعمليات والالتزامات ذات الصلة إلى مزود الخدمة الخاص بك. في المراحل المبكرة ، تم تنفيذ الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية بالتعاون الوثيق مع شركات التصنيع الكبرى مثل كوكا كولا. تعمل شركة المشروبات على الاستعانة بمصادر خارجية لمجموعة كبيرة من سلسلة التوريد الضخمة. ولكن في العصر الحديث ، يشير مصطلح BPO إلى الاستعانة بمصادر خارجية لمختلف خدمات الاستيعاب والصيانة. مركز الاتصال ، من ناحية أخرى ، هو مركز كامل. يتم استخدامه لإرسال واستقبال كميات كبيرة من طلبات الاتصالات الهاتفية المرسلة من قبل المستهلكين التجاريين. تدار مراكز الاتصال من قبل جميع الشركات التي تدعم المنتجات الداخلية وتجيب على أسئلة مختلفة من العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إجراء العديد من المكالمات الصادرة لخدمات التسويق والتسويق عبر الهاتف وخدمة العملاء وتحصيل الديون من مراكز الاتصال.

يتم تصنيف إجراءات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال على النحو التالي:

  • مكتب خارجي الاستعانة بمصادر خارجية: خدمات مركز الاتصال والخدمات المتعلقة بالعملاء. المكتب الخلفي الاستعانة بمصادر خارجية: حول المالية والمحاسبية وغيرها من الوظائف الداخلية المتعلقة بالموارد البشرية.

من ناحية أخرى ، يمكن تقسيم مراكز الاتصال إلى عدة أقسام فرعية:

  • مراكز الاتصال الواردة: إجراء مكالمات دولية على أوامر الدليل وأجهزة سطح المكتب بأرقام مكالمات مجانية. مراكز الاتصال الصادرة: تقديم خدمة العملاء والحلول التكنولوجية من خلال برامج ضمان الجودة. مراكز الاتصال المزودة بإنترنت: احصل على خدمة عملاء مباشرة عبر الإنترنت دون انقطاع. مراكز اتصال CRM مراكز اتصال التسويق الهاتفي مراكز الاتصال: تقدم أنظمة الاتصال التنبؤي وتحويل المكالمات.

يظهر الآن نوع جديد من BPOs خارج البلد الجديد للشركة. تسمى هذه العملية بالاستعانة بمصادر خارجية. إذا كان BPO موجودًا في دولة مجاورة بجوار بلد الشركة الأم ، فإن العملية تسمى "الاستعانة بمصادر خارجية". من ناحية أخرى ، يعمل مركز الاتصال عادة من خلال مكتب موسع ، يستوعب وكلاء مركز الاتصال مع محطات العمل وجهاز كمبيوتر شخصي وسماعة هاتف متصلة بالمفتاح والعديد من محطات التحكم.

الخلاصة: 1. تعهيد العمليات التجارية أو الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال يعني نقل عمليات تجارية معينة إلى مقدمي الخدمات الوسيطة ، Call Call هو مكتب يقع في مركز استقبال وإرسال استفسارات الهاتف. 2. يمكن أن تكون المصادر الخارجية لعمليات الأعمال مثل المكتب والمكتب الخلفي ، ويمكن أن تكون مراكز الاتصال ستة أنواع ، بما في ذلك مراكز الاتصال الواردة والصادرة. 3. يمكن تحديد مواقع العمليات الخارجية في الخارج ، عندما يتم إنشاء مراكز الاتصال مع محطات العمل الخاصة بها.

المراجع