تكلفة العميل الجديد مقابل الاحتفاظ بالعميل

يُعد الاحتفاظ بالعميل واكتسابه جانبين مهمين لتسويق العلاقات يركزان على إقامة علاقات طويلة الأجل مع العملاء بدلاً من التركيز على أهداف قصيرة الأجل. الفرق الرئيسي بين تكلفة العميل الجديد والعميل المحتفظ به هو أن تكلفة العميل الجديد هي التكلفة المتكبدة لاقتناء عميل جديد من خلال استراتيجيات التسويق مثل الإعلان ، في حين أن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء هي التكلفة التي تتكبدها الشركات لضمان أن العملاء الاستمرار في شراء منتجات الشركة على المدى الطويل من خلال حمايتها من المنافسة. يعد الحصول على العملاء والاحتفاظ بهم أمرًا مهمًا ولكلا الطريقتين تكاليفهما وفوائدهما.

المحتويات 1. نظرة عامة والفرق الرئيسي 2. ما هي تكلفة العميل الجديد 3. ما هي تكلفة الاحتفاظ بالعملاء 4. المقارنة جنبًا إلى جنب - تكلفة العميل الجديد مقابل الاحتفاظ بالعميل 5. الملخص

ما هي تكلفة العميل الجديد؟

تكلفة العميل الجديد هي التكلفة المتكبدة للحصول على عميل جديد من خلال استراتيجيات التسويق مثل الإعلان. هؤلاء عملاء لم يستخدموا منتجات الشركة من قبل ؛ وبالتالي ينبغي بذل المزيد من الجهود لتشجيعهم على شراء منتجات الشركة.

لقد وجدت Eg Research أن الحصول على عميل جديد أعلى تكلفة من 5 إلى 6 مرات مقارنة بالاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

من الصعب للغاية والمكلف الحصول على عملاء في أسواق تنافسية للغاية حيث تتوفر العديد من العلامات التجارية. في مثل هذه الأسواق ، تحاول جميع الشركات الحصول على عملاء جدد وستشارك في خفض الأسعار والإعلانات.

التسويق هو الشكل الرئيسي لاكتساب العملاء. يمكن للشركات استخدام جهود التسويق المختلفة مثل التسويق المباشر والتسويق عبر الهاتف. اكتسب التسويق الفيروسي (إستراتيجية التسويق حيث يتم تشجيع المستهلكين على مشاركة المعلومات حول سلع أو خدمات الشركة عبر الإنترنت) شعبية متزايدة في الآونة الأخيرة.

لحساب تكلفة الحصول على عميل (CAC) ، يتعين على الشركة تقسيم التكلفة الكاملة للمبيعات والتسويق خلال فترة معينة ، بما في ذلك الرواتب والنفقات الأخرى المرتبطة بعدد الموظفين على عدد العملاء الذين تم الحصول عليهم في الفترة المحددة.

ما هي تكلفة الاحتفاظ بالعملاء؟

تكلفة الاحتفاظ بالعملاء هي التكلفة التي تتكبدها الشركات لضمان استمرار العملاء في شراء منتجات الشركة على المدى الطويل من خلال حمايتهم من المنافسة. فيما يلي بعض التكاليف الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء.

خدمة العملاء الممتازة

تظل خدمة العملاء الممتازة أهم جانب في الاحتفاظ بالعملاء ، وهذا يمثل أحد المساهمين الرئيسيين في التكاليف. جزء كبير من هذا قد يصل إلى توفير خدمات ما بعد البيع.

على سبيل المثال ، يتفاعل المستهلك العادي مع خدمة العملاء 65 مرة في السنة ،

مخططات الولاء

من أجل ضمان بقاء العملاء في الشركة على المدى الطويل ، من الضروري إشراكهم في برامج الولاء المغرية. كلما طالت مدة بقاء العميل مع الشركة ، زادت الفوائد التي يتوقعونها فيما يتعلق بتخفيض الأسعار والأشكال الأخرى لبدلات الولاء.

الاحتفاظ بالموظفين الرئيسيين

بالنسبة لبعض الشركات ، يلعب الموظفون الرئيسيون دورًا رئيسيًا في الاحتفاظ بالعملاء ، وبالتالي إذا كانت الشركة ترغب في الاحتفاظ بالعملاء ، فيجب عليهم التأكد من تحفيز الموظفين الرئيسيين لديهم وعلى استعداد للانخراط في العمل على المدى الطويل. قد يكون هذا مكلفًا لأن الموظفين الرئيسيين يتمتعون بقدر أكبر من القدرة على المساومة.

دوران العملاء الذي يشار إليه باسم "زبد العملاء" غالبًا ما ينتج عنه تكاليف غير مباشرة للشركات أيضًا. في حالة مغادرة العملاء الحاليين ، ستنخفض الحصة السوقية للشركة بشكل كبير. هذا يعني أن العملاء يبدأون في شراء المنتجات المنافسة وفي الوقت المناسب سيكونون مخلصين لهم.

تشير الأبحاث على سبيل المثال إلى أنه بمجرد مغادرة العميل ، لن يعود 4 من أصل 5 أبداً ، وحتى إذا فعلوا ذلك ، فإن 59٪ يقولون أنهم سيكونون أقل ولاءً.

ما الفرق بين تكلفة العميل الجديد والاحتفاظ بالعملاء؟

ملخص - تكلفة العميل الجديد مقابل الاحتفاظ بالعميل

يعتمد الفرق بين تكلفة العميل الجديد والعميل المحتفظ به على ما إذا كانت تكاليف الموضوع تنفق على الحصول على العميل أو الاحتفاظ به. الحصول على عملاء جدد أغلى بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ؛ وبالتالي يجب أن تكون الشركات محاولة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يوصي العملاء الراضون بالعلامة التجارية للشركة للعملاء المحتملين الآخرين عن طريق التعبير الشفهي الإيجابي. وبالتالي ، إذا قدمت الشركة خدمة ممتازة للعملاء الحاليين ، فهناك احتمال أن يتم مكافأتهم بزبائن جدد دون بذل جهود تسويقية إضافية. من ناحية أخرى ، إذا كانت الشركة مهتمة بالتوسع إلى أسواق جديدة ، يصبح الحصول على عملاء جدد مهمًا كجزء من استراتيجية العمل.

المرجع: 1. موريس ، تريشيا. "إن كسب عميل جديد هو 6 مرات أكثر تكلفة من الاحتفاظ بعميل موجود." Parature. Np ، 14 مارس 2016. الويب. 27 أبريل 2017. 2. جالو ، ايمي. "قيمة الحفاظ على العملاء المناسبين." مراجعة أعمال هارفارد. Np ، 05 نوفمبر 2014. الويب. 27 أبريل 2017. 3. سافكو ، لون. "كم كلفك هذا العميل الجديد؟" ريادي. Np ، 14 يناير 2013. الويب. 27 أبريل 2017. 4.Garst ، كيم. "5 أسباب لماذا تسويق العلاقات مهم في الأعمال". كيم غارست | استراتيجيات التسويق التي تعمل. Np ، 24 أبريل 2017. الويب. 27 أبريل 2017.

مجاملة الصورة: 1. "إعلان HSBC في مطار شارل ديغول" بقلم دلفين مينارد (CC BY-SA 2.0) عبر Flickr